A través de Jordi González, un enlace de LaVanguardia.es me ha descubierto este vídeo, en el que los esfuerzos de una línea aérea como KLM les enseña a aumentar su gran calidad de servicio brindando, como dicen al final del vídeo, alegría a través de una sonrisa en el rostro y no a través de un emoticon despersonalizado.

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